Praxisleitfaden für die CAF-Selbstbewertung
Seit nunmehr 10 Jahren befindet sich CAF, das gemeinsame Qualitätsbewertungsmodell für die öffentliche Verwaltung Europas auf Erfolgskurs. Auch deutsche Behörden auf Bundes-, Landes- und kommunaler Ebene haben erste Erfahrungen mit CAF und dem Folgeprozess der Optimierung gemacht.
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CAF-Arbeitsbogen weiter optimiert
Nach zwei Jahren Praxiserfahrung mit dem CAF-Arbeitsbogen, Bewertungsmethode I von September 2007 war es an der Zeit, die bisherigen Erfahrungen für eine Überarbeitung zu nutzen. Ziele dabei waren in erster Linie, die Verständlichkeit der Indikatoren zu verbessern, Platz für Notizen zu schaffen und die Bewertung insgesamt zu vereinfachen.
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Präsentation: Inhaltsübersicht der CAF-Indikatoren
Wer sich einen ersten Überblick über die Themenfelder, Kriterien und Indikatoren des CAF-Modells verschaffen möchte, kann dafür eine Präsentation des Deutschen CAF-Zentrums nutzen.
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KGSt empfiehlt den Kommunen das CAF-Modell
Die Kommunale Gemeinschaftsstelle für Verwaltungsmanagement (KGSt) hat soeben ihren Bericht 2/2009 "Qualitätsmanagement – Eine Orientierung für die kommunale Praxis" herausgegeben. Darin empfiehlt sie ihren Mitgliedern, Qualitätsmanagement flächendeckend einzuführen und dazu das CAF-Modell zu nutzen.
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Vortrag aus der Praxis: 5 Jahre QM – 3 CAF-Bewertungen: Was hat es uns gebracht?
Gerd Köhler, Leiter der Zentralabteilung und Vertreter des Präsidenten im Hessischen Landesamt für Bodenmanagement und Geoinformation, stellt seinen Vortrag aus einem Seminar der hessischen Landesregierung zu "Qualitätsmanagement und Evaluation in der öffentlichen Verwaltung - Common Assessment Framework (CAF), Verbesserung von Organisationen durch Selbstbewertung" im geschlossenen Mitgliederbereich des CAF-Netzwerkes zur Verfügung.
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Zufriedenheit der Selbstbewertungsgruppe ermitteln
Eine hierarchieübergreifend zusammengesetzte CAF-Selbstbewertungsgruppe empfindet den CAF-Prozess, die Vorbereitung, die eigentliche Bewertung und die Aufgabe der Maßnahmenableitung oftmals als schwierig und herausfordernd.
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Aktuelle Fortbildungstermine
Wer in seiner Organisation mit CAF einen Prozess der kontinuierlichen Verbesserung initiieren will, wer eine Organisationsentwicklung von innen heraus anstrebt oder wer mit CAF in die Entwicklung eines wirksamen Qualitätsmanagements einsteigt, braucht entsprechende fachliche und methodische Kenntnisse.
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Implementierung von TQM als Organisationsentwicklungsprozess
Thilo Klingebiel, Lehrer an der Deutschen Schule Shanghai, beschäftigte sich mit der Frage; inwieweit CAF im Sinne der Organisationsentwicklung durch Qualitätsmanagement für Schulverwaltungen im Auslandsschulwesen geeignet ist.
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Überarbeitete ISO 9001 enthält keine neuen Anforderungen
Jede gültige ISO-Norm wird in der Regel in fünfjährigen Abständen von dem jeweils zuständigen Normenausschuss überarbeitet. Dies ist mit der am 15. November 2008 erschienen Norm DIN EN ISO 9001:2008 erfolgt.
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Interview: Strategischer Balanceakt – Qualitätsmanagement
Prof. Dr. Martin Brüggemeier, lehrt Public Management an der Fachhochschule für Technik und Wirtschaft Berlin; in: VITAKO AKTUELL , Zeitschrift der Bundes-Arbeitsgemeinschaft der Kommunalen IT-Dienstleister e. V., Ausgabe 4/2008, S. 8.
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Fachbeitrag: Am Anfang war die Qualität
Qualitätsmanagement – neue Schwerpunkte, Perspektiven und Modelle
Prof. Dr. Marga Pröhl, Generaldirektorin des European Institute of Public Administration (EIPA), Maastricht; Lena Heidler, Forschungsassistentin, EIPA; in: VITAKO AKTUELL, Zeitschrift der Bundes-Arbeitsgemeinschaft der Kommunalen IT-Dienstleister e. V., Ausgabe 4/2008, S. 6-7.
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Mit CAF zum zertifizierungsreifen QM-System nach ISO
Auch Einrichtungen des öffentlichen Sektors, die mit CAF den Einstieg in ihr Qualitätsmanagement gestalten, interessieren sich für die Anforderungen, die die internationale Qualitätsmanagement-Norm DIN EN ISO 9001 an ein Qualitätsmanagement-System stellt. Für mehr und mehr Organisationen gewinnt eine ISO-Zertifizierung auch aufgrund der Entwicklungen in Europa und unter Wettbewerbsgesichtspunkten an Bedeutung.
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Mehr Antworten auf häufig gestellte Fragen
Auch im Jahr 2008 hat das Deutsche CAF-Zentrum verschiedene Behörden bei der Durchführung einer CAF-Selbstbewertung begleitet. Die in den Projektgruppensitzungen, Schulungen und während der eigentlichen Bewertung häufig gestellten Fragen beantworten wir in unserer Rubrik FAQ.
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