Fachbeitrag: Am Anfang war die Qualität
vom: 12.02.2009
Qualitätsmanagement – neue Schwerpunkte, Perspektiven und Modelle
Prof. Dr. Marga Pröhl, Generaldirektorin des European Institute of Public Administration (EIPA), Maastricht; Lena Heidler, Forschungsassistentin, EIPA; in: VITAKO AKTUELL, Zeitschrift der Bundes-Arbeitsgemeinschaft der Kommunalen IT-Dienstleister e. V., Ausgabe 4/2008, S. 6-7.
Qualität ist ein dehnbarer Begriff. Auch Verwaltungen sollen qualitativ hochwertige Produkte oder Dienstleistungen liefern. Doch wie sollen sie Qualität bewerten – und langfristig managen? Verschiedene, in der Praxis erprobte Modelle stehen Verwaltungen auf dem Weg zu mehr Qualität zur Auswahl.
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